Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

InmoAssistant es un producto de INMOGAT CONSULTING SLU, que actúa como responsable del tratamiento.

Razón social:

INMOGAT CONSULTING SLU

CIF:

B63162879

Domicilio:

Avda Pineda 44, 08860 Castelldefels (Barcelona), España

Contacto:

javier@inmogat.com

Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos, escríbenos a esa dirección.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta de los usuarios de la plataforma: nombre y email proporcionados a través de nuestro proveedor de autenticación.
• Datos de los clientes y leads que las agencias gestionan dentro del CRM (nombre, teléfono, historial de conversación con el asistente, notas, etapa del pipeline).
• Datos de las personas que escriben al asistente jurídico de WhatsApp: su número de teléfono, el contenido de los mensajes que envían y la respuesta que el asistente genera. Estas personas no son necesariamente clientes de una agencia: cualquiera que escriba al número recibe respuesta y su conversación queda registrada.
• Cuando una agencia conecta su cuenta de Instagram profesional mediante el inicio de sesión de Facebook, tratamos los datos que Meta nos proporciona con su autorización: identificador de la página de Facebook y de la cuenta de Instagram vinculada, tokens de acceso necesarios para leer los datos, y métricas agregadas de la cuenta y de sus publicaciones (seguidores, alcance, visualizaciones, interacciones).
• Cuando la agencia activa la publicación en redes, tratamos además el contenido que su administrador decide publicar —imágenes, vídeos y textos— y los identificadores de las publicaciones creadas en su cuenta de Instagram y en su página de Facebook.

3. Para qué los usamos

Usamos los datos para prestar el servicio contratado: gestionar el CRM inmobiliario, ejecutar el asistente de WhatsApp, analizar la presencia en Instagram y generar recomendaciones de estrategia.

Asistente jurídico. Usamos el número de teléfono y los mensajes para responder a la consulta; los mensajes recientes de la propia conversación se envían al modelo de lenguaje para que entienda las repreguntas. Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de normativa oficial y de respuestas verificadas: son orientación general y no asesoramiento jurídico. No usamos estos mensajes para publicidad.

Quién puede revisar esas consultas depende del canal. Las que llegan por WhatsApp las revisa el personal autorizado de INMOGAT CONSULTING SLU, para atenderlas y mejorar el servicio. Las que se hacen desde la consulta jurídica de InmoAssistant las revisa, además, el personal autorizado de la propia agencia que las ha hecho —perfiles «administrador» y «abogado»—, porque esas conversaciones son de su cuenta.

Publicación en redes. A petición expresa de un administrador de la agencia —al pulsar «Programar» o «Publicar ahora»— publicamos el contenido que ha revisado en la cuenta de Instagram y en la página de Facebook que esa misma agencia conectó. Nunca publicamos por nuestra cuenta ni de forma automática, y no editamos ni borramos publicaciones existentes.

Los datos de Instagram se utilizan únicamente para prestar el servicio a la propia agencia que conectó la cuenta: mostrarle sus métricas, generar sus recomendaciones y publicar el contenido que ella misma aprueba. No se venden, no se usan para publicidad y no se comparten con terceros, salvo con los encargados del tratamiento del apartado 4, que los procesan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones.

4. Proveedores que procesan datos por nuestra cuenta

• Vercel Inc.: alojamiento de la aplicación web y almacenamiento de los archivos (imágenes y vídeos).
• Prisma Data, Inc.: base de datos.
• OpenAI, L.L.C.: análisis de estrategia y contenido asistido, incluidas las métricas agregadas de Instagram.
• Twilio Ireland Limited: canal de mensajería de WhatsApp, por el que pasan el número de teléfono y el contenido de los mensajes del asistente jurídico. Se apoya en su matriz, Twilio Inc., establecida en Estados Unidos.
• Render Services, Inc.: alojamiento del asistente jurídico y de la base de datos donde se guardan sus conversaciones.
• La plataforma de Meta (Facebook, Instagram) como origen de los datos de Instagram autorizados por la agencia.

5. Transferencias internacionales de datos

Vercel Inc., Prisma Data, Inc., OpenAI, L.L.C. y Render Services, Inc. están establecidos en Estados Unidos, y Twilio Ireland Limited trata datos a través de su matriz estadounidense, Twilio Inc.; así que prestar el servicio implica transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Esas transferencias se amparan, según el proveedor, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU–U.S. Data Privacy Framework) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Los datos asociados a la conexión de Instagram se eliminan al desconectar la cuenta desde InmoAssistant o al eliminar la app de Facebook «Inmoassistant» desde la configuración de tu cuenta de Facebook (ver la sección siguiente).

Las conversaciones del asistente jurídico de WhatsApp se conservan durante 24 meses desde el último mensaje de cada conversación, y después se eliminan.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos por tres vías:

1. Desde InmoAssistant: escribe a javier@inmogat.com solicitando la eliminación de tu cuenta y de tus datos.
2. Si has escrito al asistente jurídico de WhatsApp: escribe a javier@inmogat.com indicando el número con el que escribiste, y eliminamos ese número y sus mensajes.
3. Desde Facebook: al eliminar la app «Inmoassistant» en la configuración de apps de tu cuenta de Facebook, Meta nos notifica automáticamente y eliminamos los datos de Instagram asociados a esa cuenta.

Puedes consultar más detalle en la página de eliminación de datos.

8. Tus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a determinados tratamientos y solicitar la portabilidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a javier@inmogat.com.